Onderwerp “Zorgen moet je doen, niet maken” Hoofddoel Door volledig inzicht te krijgen in de eigen manier van werken (zoals samenwerken, communiceren en (zelf)management (= Gedrag) en de wijze waarom collega en cliënt daarop reageert (= Effect) komen tot een verbeterde autonome werkomgeving, homogeen team maar vooral hoge mate van cliënt tevredenheid. Subdoelen: 1. Het gaat niet alleen om jou, het gaat om het teambelang maar vooral om de cliënt, 2. 1 bedrijf, 1 belang, 1 team, 3. Omgaan met de belevingswereld van cliënt en collega, 4. Actief onderdeel uitmaken van de groep, 5. Zorgen voor een gelijkwaardige rol met cliënt en familie cliënt 6. Client actief betrekken bij Amstelring (=betekenisvol zijn / wederkerigheid), 7. Congruentie, 8. Feedback geven, 9. Streven naar verbeterde assertiviteit, 10. Nee durven zeggen, 11. Open en oprecht zijn, 12. Handelen vanuit innerlijke kracht